« 中国は日本を追い抜けない! | Main | 「科学者の楽園」をつくった男―大河内正敏と理化学研究所 »

社長をだせ!―実録クレームとの死闘

社長をだせ!―実録クレームとの死闘
川田 茂雄
宝島社 (2003/07)
売り上げランキング: 9,501
通常24時間以内に発送
おすすめ度の平均: 3.38
3 解決できなかったクレームは1件もない、なんてカッコ良過ぎる!!
5 経験に基づいた生の参考資料
5 読み物としても楽しい

タイトルほど過激ではないが内容は新鮮・真摯

「社長をだせ!...死闘」のタイトルは編集者の考案と思うが、内容はタイトルほど過激な闘いの記録ではなかった。「クレーマー」「PL法」という言葉ができる以前から、苦情処理を真摯にこなしてきたCSの鑑のような仕事ぶりには敬服した。興味深かったのはクレームのタイプもパターン化できて、学者肌で神経質に品質にこだわる人、使い方の悪さを見とめない人、そしてユニークなのはこんな商品を作ってほしいと提案を繰り返す自己実現型などの人間観察記録。苦情処理の中にもクレームする人々の暮しの背景が浮かびあがってくるようだ。手にあまって、社長をだせの類の恫喝には屈しなかったのは立派です

皆さんのクリックが励みです→人気本・読書blogランキング ありがとうございました。

|

« 中国は日本を追い抜けない! | Main | 「科学者の楽園」をつくった男―大河内正敏と理化学研究所 »

Comments

Post a comment



(Not displayed with comment.)


Comments are moderated, and will not appear on this weblog until the author has approved them.



TrackBack

TrackBack URL for this entry:
http://app.cocolog-nifty.com/t/trackback/61482/2043929

Listed below are links to weblogs that reference 社長をだせ!―実録クレームとの死闘:

« 中国は日本を追い抜けない! | Main | 「科学者の楽園」をつくった男―大河内正敏と理化学研究所 »